Configurazione dell'ID mittente e della lingua di esclusione per la conformità SMS

Panoramica

GoHighLevel si impegna a garantire che le tue comunicazioni SMS siano conformi ai requisiti normativi, come gli standard A2P 10DLC negli Stati Uniti. Per aiutarti a mantenere la conformità e a proteggere la tua reputazione di messaggistica, abbiamo aggiornato le impostazioni di conformità SMS per l'ID mittente e la lingua di opt-out. Questi aggiornamenti garantiscono che il primo messaggio di ogni conversazione, inclusi i messaggi di risposta alle chiamate perse (MCTB) e le richieste di revisione, includa le informazioni di identificazione del mittente e la lingua di opt-out, a meno che non siano già presenti.

Ecco le novità dell'esperienza di conformità SMS:

Inclusione obbligatoria: il primo messaggio in qualsiasi conversazione SMS (inclusi MCTB e richieste di revisione) includerà automaticamente le informazioni sull'ID mittente e il testo di disiscrizione (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione"), se non è già incluso.

Restrizione della modalità di prova: le agenzie in modalità di prova non possono disattivare l'ID mittente e le caselle di controllo per l'esclusione nelle impostazioni di Conformità SMS.

Nuova restrizione della posizione: le posizioni create negli ultimi 15 giorni non possono disattivare l'ID mittente e le caselle di controllo per l'esclusione.

Restrizioni utente: gli utenti e gli amministratori dell'account non hanno più la possibilità di disattivare le caselle di controllo per l'invio delle informazioni sul mittente e il testo di disiscrizione.

Logica di disiscrizione: il testo di disiscrizione verrà aggiunto solo se il messaggio non contiene già una dicitura di disiscrizione (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" o simili).

Miglioramenti dell'interfaccia utente: abbiamo aggiornato l'interfaccia utente della scheda Conformità SMS nelle Impostazioni avanzate per un'esperienza più chiara e intuitiva. Queste modifiche garantiscono la conformità, riducono il rischio di restrizioni di messaggistica e semplificano le operazioni SMS all'interno di GoHighLevel.

Come accedere e configurare le impostazioni di conformità SMS

Segui questi passaggi per rivedere o personalizzare le impostazioni di conformità SMS per l'ID mittente e la lingua di disiscrizione:

Accedi alle Impostazioni del sistema telefonico:

Accedi al tuo account GoHighLevel.

Accedi alla pagina Numeri di telefono nella vista "Sottoaccount".

Fai clic su Impostazioni avanzate nel menu in alto.

Individua Conformità SMS:

Nella scheda Impostazioni avanzate, trova la sezione Conformità SMS.

Verifica le opzioni:

Vedrai due caselle di controllo in "Personalizzazioni e disiscrizione per la conformità SMS":

Rendi conforme SMS aggiungendo un messaggio di disiscrizione: questo garantisce che ogni primo messaggio includa il linguaggio di disiscrizione (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione"). Il testo predefinito è "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione", ma puoi personalizzarlo facendo clic sul pulsante Personalizza.

Rendi conforme SMS aggiungendo le informazioni del mittente: questo aggiunge l'identificazione del mittente (ad esempio, il nome della tua azienda o le tue informazioni di contatto) al primo messaggio. Il testo predefinito è "Grazie, [TuoNome] presso [LaTuaAttività]", ma puoi personalizzarlo cliccando sul pulsante Personalizza.

Nota: se il tuo messaggio include già il testo di opt-out o le informazioni sul mittente, GHL non lo duplicherà.

Informazioni sulle restrizioni:

Se sei in modalità di prova, sei un'agenzia o gestisci una sede da meno di 15 giorni, non puoi disattivare queste caselle di controllo. Questo garantisce la conformità durante i periodi di configurazione critici.

Anche gli utenti e gli amministratori dell'account non possono disattivare queste opzioni, mantenendo la coerenza in tutto l'account.

Personalizza il testo (se consentito):

Fai clic sul pulsante Personalizza accanto a ciascuna casella di controllo per modificare il testo predefinito per i messaggi di disattivazione o le informazioni del mittente.

Assicurati che il testo personalizzato soddisfi i requisiti normativi (ad esempio, istruzioni di disattivazione chiare come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione").

Salva modifiche:

Dopo aver apportato le modifiche, salva le impostazioni per applicarle alle tue comunicazioni SMS.

Perché queste modifiche sono importanti

Conformità: l'aggiunta dell'ID mittente e delle opzioni di opt-out ti aiuta a rispettare le normative A2P 10DLC, evitando restrizioni o sanzioni da parte degli operatori.

Fiducia degli utenti: informazioni chiare sul mittente e opzioni di opt-out creano fiducia nei destinatari, migliorando il coinvolgimento e riducendo i reclami.

Sicurezza dell'automazione: funzionalità come il SMS di risposta alle chiamate perse e le richieste di revisione sono ora automaticamente conformi, consentendoti di risparmiare tempo e fatica.

Risoluzione dei problemi e FAQ

D: Posso disabilitare l'ID mittente o il testo di disiscrizione?

R: No, se sei in modalità di prova, gestisci una sede da meno di 15 giorni o sei un utente/amministratore dell'account, non puoi disabilitare queste opzioni. Questo per garantire la conformità durante le fasi di configurazione critiche. Le agenzie e le sedi consolidate potrebbero avere maggiore flessibilità, ma GHL consiglia di mantenerle abilitate per motivi di sicurezza normativa.

D: Cosa succede se il mio messaggio contiene già il testo di disiscrizione?

R: GHL non aggiungerà testo di disiscrizione duplicato. Controlla il contenuto del messaggio e aggiunge il testo richiesto solo se mancante.

D: Come posso personalizzare il testo di disiscrizione o il testo del mittente?

R: Fai clic sul pulsante Personalizza accanto a ciascuna casella di controllo nella sezione Conformità SMS per modificare il testo predefinito. Assicurati che il testo personalizzato sia chiaro, conciso e conforme agli standard normativi (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione").

D: Cosa succede se non vedo il pulsante Personalizza?

R: Se il pulsante non è disponibile, è probabile che sia dovuto a restrizioni (ad esempio, modalità di prova, nuova posizione o autorizzazioni utente). Contatta il titolare del tuo account o l'assistenza GHL per assistenza.

Riferimento visivo

Di seguito è riportato uno screenshot della scheda Conformità SMS aggiornata in Impostazioni avanzate, che mostra l'interfaccia utente corrente per la gestione dell'ID mittente e della lingua di opt-out:

Hai bisogno di aiuto?

In caso di problemi o domande sulla conformità degli SMS, contatta il nostro team di supporto tramite il portale di supporto HighLevel (help.gohighlevel.com) o contattaci direttamente. Siamo qui per garantire che i tuoi messaggi rimangano conformi ed efficaci!